Хотя интернет-торговля существует уже не первый год, многие не решаются воспользоваться этим способом покупки товаров и услуг. В одних случаях это вполне оправданно, в других — нет.

Чтобы разобраться во всех тонкостях этой темы, обсудим особенности устройства магазинов и совершения покупки. Забегая вперед, заметим, что интернет-торговля не вытеснит полностью обычные магазины, но с каждым днем количество ее приверженцев будет увеличиваться.
 

Устройство интернет-магазинов

Есть несколько типов площадок, на которых можно купить товар.

Общие торговые сайты, которые объединяют мелких продавцов. Одни из них могут стабильно продавать один или несколько типов продукции, например, изготовленную самостоятельно плитку или интерьерные украшения. Другие продают время от времени ставший ненужным инструмент или остатки строительных материалов. Третьи предоставляют свои услуги.

Такие сайты, как газеты с объявлениями, лишь предоставляют место для публикации предложения, но не несут никакой ответственности. Частично быть уверенным в безопасности покупки и рассчитывать на какие-то гарантии можно лишь на сайтах с рейтингом пользователей. Люди создают персональную учетную запись и, подписываясь ею, продают товары или услуги. Те, кто стал покупателем или заказчиком, имеют возможность оценить пользователя — поставить ему оценку или написать отзыв, который будет виден всем.

При этом человек или фирма может создать другие учетные записи и, заходя под ними в Сеть, расхваливать себя. Иногда так и происходит, но зачастую это заметно, к тому же при недобросовестности продавца в Сети появятся гневные отзывы о нем, которые заставят задуматься. Этим пользуются и конкуренты, понося своих противников по бизнесу. Но и в этом случае вранье видно.

Официальные сайты производителей, дилеров, магазинов — этап, на который перейдет каждая компания, продающая товары и услуги вне Интернета. Надежность обеспечивается именем и репутацией вне Сети. Идеальный вариант, но компании предпочитают оптовые продажи, а реальные магазины продают технику дороже виртуальных, и такое несоответствие вызвало бы вопросы. Да и простых продаж им пока достаточно.

Стандартный интернет-магазин — сайт, предлагающий продукцию одного или нескольких профилей. Пожалуй, самый распространенный вариант. Рассмотрим, как устроен такой сайт, и проанализируем его достоинства и недостатки.

Выбор

В интернет-магазине размещают максимум информации, четко разделенной по пунктам. На одной странице можно увидеть сразу десятки предложений, очередность которых можно менять как по цене, так и по характеристикам — весу, мощности и т. д. В некоторых случаях можно сравнивать выбранные товары: одного клика мыши бывает достаточно, чтобы характеристики нескольких вероятных покупок выстроились в ряд.

В количестве предложений Интернет также выигрывает. Дело в том, что в интернет-магазине товара, который выставлен на витрину, фактически нет в наличии, а находится он на складе. Это может быть склад самого магазина или оптовый. Таким образом экономятся колоссальные деньги на аренде торговых помещений, а магазин не рискует не продать товар, ведь он всего лишь посредник.

Помимо предложений и информации о самих продуктах, в Интернете много отзывов от владельцев продукции и заказчиков услуг, есть и профессиональные обзоры, и советы бывалых, и перепалки между сторонниками разной техники и методов. Информации уйма.

Пожалуй, единственный недостаток выбора через Интернет в том, что товар можно увидеть лишь на картинке, да и потрогать его не получится. Впрочем, это можно сделать в реальном магазине. Так вы лично познакомитесь с продуктом, сможете сравнить цены и уже на месте выбрать, где купить.

Ну и на всякий случай сделаем акцент на очевидном: в Интернете не нужно никуда ездить, ходить, искать специалиста и копошиться в технической документации, чтобы узнать все о товаре, быстро сравнить его с другими предложениями и ознакомиться с мнениями специалистов и обывателей.
 

Информация о товаре

Закон Украины «О защите прав потребителей» гласит: потребитель имеет право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о товарах (услугах), что обеспечивает возможность их сознательного и компетентного выбора. Такая информация должна быть предоставлена потребителю субъектом хозяйственной деятельности (продавцом) к моменту приобретения товара или заказа работ. Упомянутый закон содержит перечень необходимых сведений о товарах (услугах), который включает в себя:

• название товара;
• перечень соответствующих нормативных документов;
• данные об основных свойствах;
• данные о цене, условиях и правилах приобретения;
• дату изготовления;
• сведения об условиях хранения;
• гарантийные обязательства;
• правила и условия эффективного и безопасного использования;
• срок годности;
• перечень эксплуатационных требований;
• наименование и адрес производителя (исполнителя, продавца) и предприятия, которое осуществляет его функции, связанные с принятием претензий от потребителя, а также производит ремонт и техническое обслуживание.

Покупка

В зависимости от магазина товар можно заказать несколькими способами. Например, заполнить форму, в которой будут указаны товар, имя заказчика, его телефон и электронный адрес, желаемое время и место доставки, а также способ оплаты. Можно также позвонить в компанию и сделать заказ устно.

После заказа представитель магазина уточняет наличие товара и, если он есть, подбирает оптимальное время, исходя из пожеланий клиента и загруженности курьера.

Чаще всего покупки оплачивают наличными, но возможен и безналичный расчет: посредством банковского счета или интернет-денег.

В итоге еще одно преимущество интернет-магазина — доставка в удобное время и место. Стоимость доставки зависит от цены продукта, его габаритов и удаленности пункта назначения. Обо всех этих особенностях рассказано на сайте фирмы. Кроме того, при телефонном подтверждении заказа продавец уточнит, правильно ли вы поняли друг друга в том, что касается товара, общей суммы, места и времени доставки.

Зачастую при покупке от 400—500 грн. доставка бесплатная. Но если сумма меньше, то за доставку нужно будет заплатить или самим забрать товар в магазине — такая практика тоже распространена.
 

Гарантии

Противники интернет-торговли аргументируют свое мнение отсутствием гарантий со стороны продавца. Но, во-первых, Закон «О защите прав потребителей» распространяется и на обычные, и на интернет-магазины. А во-вторых, гарантийные обязательства по товару несет не магазин, а фирма-производитель. Поэтому важно покупать продукцию, имеющую гарантийный паспорт от производителя, который, в свою очередь, имеет сервисные центры в Украине.
 

Мнение эксперта (Мария Сипкина, юрист)

Требования Закона Украины «О защите прав потребителей», связанные с предоставлением достоверной информации о товарах (услугах) и законностью хозяйственной деятельности, распространяются на всех ее субъектов, в том числе и на тех, которые осуществляют ее с помощью Интернета.

Если потребитель приобрел товар ненадлежащего качества и выявил его недостатки или фальсификацию в течение гарантийного срока, он имеет право потребовать от продавца или производителя:

• безоплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом;
• замены товаром аналогичной марки надлежащего качества;
• соответствующего уменьшения покупательной цены;
• замены таким же товаром другой марки с соответствующим перечислением цены;
• расторжения договора и возмещения убытков.

Обратите внимание на то, что закон определяет понятие «недостаток» как отдельное несоответствие товара (работы, услуги) нормативным документам, условиям договоров, требованиям, которые к нему предъявляют, а также информации, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом).

Согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматривают после предъявления им расчетного документа (чека), а в случае товаров с гарантией — технического паспорта или другого заменяющего его документа с отметкой о дате продажи.

Советы и итоги

Чтобы покупка была удачной, прислушайтесь к следующим советам:

• выбирайте известные, проверенные магазины, размещенные в верхних строчках поисковых систем;
• предельно внимательно относитесь к оплате до получения товара и по возможности откажитесь от такой покупки;
• Интернет позволяет купить товар, которого еще нет в обычных магазинах и даже в стране. В таких случаях особенно важно поинтересоваться возможными гарантиями, обслуживанием и опытом использования продукта;
• обсудите цену с доставкой и валюту. Иногда продавцы пишут у. е., по закону берут оплату в гривнах, а пересчет производят не по курсу Национального банка Украины, а по своему собственному;
• требуйте чек и гарантийный талон;
• после нескольких месяцев знакомства с купленным товаром не поленитесь зайти на страницу магазина или тематический форум и оставить там свой отзыв о покупке.

Несомненно, интернет-торговле быть. И хотя пока основные ее предложения — компьютерная и бытовая техника, с каждым годом рынок развивается, предлагая все более широкий перечень продукции: от строительных материалов и инструментов до готовых домов.
Более осознанные и удобные покупки за меньшие деньги выбирают многие. И в этом нет никакого обмана, достаточно сравнить устройство и алгоритм работы реальных и виртуальных магазинов.
 

Мнение эксперта (Антон Гребнев, инженер)

Что выгодно покупать за рубежом?

За рубежом дешевле практически все, но купить с существенной экономией получается не всегда. Все зависит от стоимости товара, его веса и таможенных платежей (растаможивания). Вот товары, которые выгоднее покупать за рубежом: инструменты, небольшая аудио-, видеоаппаратура (плееры, проекторы, камеры, микрофоны), компьютерная периферия, средства коммуникации (телефоны, рации). То есть недорогие товары небольших габаритов. Покупать что-то крупное (ЖК-телевизор, стиральную машину) нецелесообразно в связи с дороговизной доставки и таможенных платежей.

Как покупать?

Есть фирмы, которые берут на себя заботу о доставке и оплате. Естественно, работают они за проценты. Преимущество в том, что вам не надо переписываться с продавцом и решать вопрос оплаты товара. Недостаток — дополнительные затраты. Можно разобраться во всем и самому.

Для этого желательно иметь хоть какие-то навыки английского. Преимущество — экономия средств. Недостаток — потраченное время.

Где покупать?

Одни из самых популярных торговых платформ для продавцов со всего мира — Ebay.com и Amazon.com.

Как оплатить?

Оплату товаров можно производить несколькими способами. Наиболее распространенный и дешевый — платежная система PayPal. В Интернете много инструкций о том, как создать в ней персональный аккаунт (учетную запись). Для этого достаточно обычной карты Visa с включенной возможностью оплаты через Интернет. Такие карты выдает большинство коммерческих банков. Занимает это полчаса времени, а стоит порядка 25 грн. PayPal хороша надежностью и быстротой, а за перевод денег берет копейки.

Но продавец может использовать и другую платежную систему. Скорее всего, это будет Western Union или Money Gram. Они берут гораздо больший процент за пересылку денег, но оплатить заказ можно практически в любом банке, захватив с собой лишь паспорт.

А что с доставкой?

Доставка может осуществляться тоже несколькими способами. Обычной авиапочтой товар может лететь от двух недель до полутора месяцев. Ускорить процесс можно, воспользовавшись услугами сторонних перевозчиков, таких как EMS и FedEx. Доставка сократится до 4—6 дней, а цена увеличится (в зависимости от габаритов).

Так в чем же «минус» покупок за границей?

В отсутствии гарантии. Вы все делаете на свой страх и риск. Поэтому советую «потренироваться на кошках», например купить двухдолларовую безделушку на каком-нибудь китайском сайте — Dealextreme.com или Chinavasion.com.